Políticas de Devolución, Cambios y Responsabilidad de Uso

En Golden Lash & Brow, nos esforzamos por ofrecer productos de belleza y cosmética de la más alta calidad. Al realizar una compra en nuestro sitio web https://goldenlash.shop/, usted acepta los términos y condiciones descritos en esta política. Le recomendamos leer detenidamente cada punto.

Política de Devoluciones

Dada la naturaleza de nuestros productos (artículos de higiene personal y cosméticos), y por razones de salud y seguridad sanitaria, Golden Lash & Brow NO ACEPTA DEVOLUCIONES de productos una vez que estos han sido entregados al cliente.

Sin excepciones: No se realizan reembolsos ni devoluciones por insatisfacción personal, cambio de opinión o error del cliente al seleccionar el producto.
Seguridad e Higiene: Para garantizar que todos nuestros clientes reciban productos nuevos y no contaminados, no podemos reintegrar al inventario ningún producto que haya salido de nuestro control logístico.

Cambios y Modificaciones de Pedidos

Aceptamos cambios en los productos de su pedido únicamente bajo las siguientes condiciones:

Plazo de Solicitud: El cliente podrá solicitar un cambio de producto únicamente antes de que el pedido sea procesado y entregado a la empresa de mensajería o correo nacional.
Proceso de Cambio: Una vez que el pedido tiene un número de guía generado o se encuentra en estado de "Enviado", no se podrá realizar ningún cambio de artículo, color, cantidad o referencia.
Diferencia de Precio: Si el nuevo producto solicitado tiene un costo mayor, el cliente deberá cancelar la diferencia antes del envío. Si es menor, se generará un cupón de crédito para futuras compras (no se devuelve efectivo).

Cancelaciones de Pedido

Un pedido puede ser cancelado únicamente si aún no ha sido despachado.
Pedidos en Ruta: No se aceptan cancelaciones de pedidos que ya se encuentren en manos del correo nacional o empresa de logística externa. En este caso, el cliente deberá recibir el producto de acuerdo con los términos de compra iniciales.

Exoneración de Responsabilidad y Advertencia de Alergias

En Golden Lash & Brow nos preocupamos por su bienestar, pero cada piel y cuerpo reaccionan de manera distinta. Por ello, establecemos lo siguiente:

Responsabilidad del Usuario: El uso de los productos adquiridos en nuestra tienda es responsabilidad exclusiva del comprador. Golden Lash & Brow no se hace responsable por reacciones adversas, alergias, irritaciones o cualquier daño derivado del uso inadecuado o de la sensibilidad particular del usuario a ciertos ingredientes.
Conocimiento de Ingredientes: Es obligación del cliente leer la lista de ingredientes de cada producto antes de su aplicación. Si usted tiene historial de alergias a componentes cosméticos, debe abstenerse de usar el producto o consultar con un dermatólogo previamente.
Sugerencia de Test de Parche (Patch Test): Recomendamos encarecidamente realizar una prueba de sensibilidad antes de usar cualquier producto nuevo. Aplique una pequeña cantidad de producto en una zona discreta de la piel (como el antebrazo o detrás de la oreja) y espere 24 a 48 horas para observar si existe alguna reacción. Si presenta enrojecimiento, picazón o inflamación, suspenda su uso inmediatamente.
Uso Profesional: Algunos de nuestros productos pueden requerir conocimientos técnicos para su aplicación (ej. pegamentos de pestañas, tintes, etc.). No nos hacemos responsables por resultados insatisfactorios derivados de una aplicación no profesional o negligente.

Productos Defectuosos o Errores de Envío

Aunque nuestra política general es de no devolución, en Golden Lash & Brow cumplimos con las normativas de protección al consumidor en Guatemala en casos específicos:

Producto Defectuoso de Fábrica: Si el producto presenta un fallo de fabricación que impida su uso (ej. envase roto, aplicador inservible), el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el paquete, adjuntando fotografías y videos de evidencia.
Error en el Envío: Si recibe un producto que no corresponde a su compra, realizaremos el cambio sin costo adicional, siempre que el producto incorrecto permanezca sellado, sin abrir y en su empaque original.

Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud de cambio (antes del envío), puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente especificados en nuestro sitio web.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega estándar en Guatemala es de 2 a 6 días hábiles, dependiendo de tu ubicación (Ciudad Capital o Departamentos). Trabajamos con el servicio de correo nacional y empresas de logística privada para asegurar que tu producto llegue de forma segura.

¿Puedo cambiar los productos de mi pedido una vez pagado?

Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. Una vez que generamos la guía de envío y entregamos el paquete al correo, ya no tenemos control físico sobre el paquete y no podemos realizar cambios. Si deseas cambiar algo, contáctanos de inmediato tras realizar tu compra.

¿Puedo cancelar mi pedido si ya está en camino?

No. Una vez que el pedido se encuentra "En Ruta" con el correo nacional o la empresa de mensajería, no es posible realizar la cancelación ni detener el proceso de entrega.

¿Qué pasa si un producto me causa una reacción alérgica?

La piel de cada persona es única. Golden Lash & Brow no se hace responsable por reacciones alérgicas individuales. Recomendamos siempre realizar un "Test de Parche" (aplicar un poco de producto en el antebrazo) 24 horas antes de usarlo en el rostro o áreas sensibles. Si conoces algún ingrediente al que seas alérgico, te pedimos revisar cuidadosamente la descripción de cada producto antes de comprar.

¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o roto?

Aunque empacamos cada producto con el mayor cuidado, si tu pedido llega con daños físicos evidentes causados por el transporte, debes reportarlo a nuestro servicio al cliente dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido. Por favor, toma fotografías del empaque y del producto dañado para que podamos gestionar una solución.

¿Realizan reembolsos de dinero?

No realizamos reembolsos de dinero en efectivo. En casos excepcionales donde se apruebe un cambio por error de envío o defecto de fábrica y no contemos con el inventario para reponerlo, se emitirá un cupón de crédito por el valor del producto para ser utilizado en nuestra tienda.

¿Hacen envíos a todos los departamentos de Guatemala?

Sí, cubrimos todo el territorio nacional a través de nuestros aliados logísticos. Asegúrate de proporcionar tu dirección exacta y un número de teléfono válido para evitar retrasos en la entrega.